FAQ

Veel gestelde vragen
Bekijk hier de veel gestelde vragen, als uw vraag er niet tussenstaat dan kunt u deze mailen orders@vinites.com.

Waar kan ik inloggen?
Klik hier om in te loggen en uw accountgegevens in te zien.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Mocht u het wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u hier klikken om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Ik kan een bepaald artikel niet vinden, hoe kan dit?
Als u een artikel niet kunt vinden, kan het zijn dat dit (tijdelijk) niet op voorraad is of deze om andere redenen niet online verkrijgbaar is. U kunt altijd contact opnemen met onze afdeling Orders via orders@vinites.com.

Ik ben op zoek naar de flesafbeelding van een bepaalde wijn. Waar kan ik de flesafbeeldingen downloaden?
Wanneer u bent ingelogd kiest u het artikel waarvan u de flesafbeelding wilt downloaden. Rechts van het artikel ziet u de optie om de product afbeelding te downloaden. Als u hier op klikt dan kun u de afbeelding downloaden.

Ik ben op zoek naar een wijnbeschrijving van een bepaalde wijn, waar kan ik die downloaden?
Wanneer u bent ingelogd kiest u het artikel waarvan u de omschrijving wilt downloaden. Als u klikt op de wijn ziet u direct de omschrijving en de technische gegevens van de wijn.

Waar kan ik de Prijscourant downloaden?
U kunt, wanneer u bent ingelogd, in ‘mijn account’ een menu vinden waarin staat ‘Download Prijscourant’. Onder dit kopje vindt u de mogelijkheid om de huidige Prijscourant te downloaden.

Hoe weet ik dat mijn bestelling bij Vinites goed is aangekomen?
U ontvangt een bevestiging via de webwinkel en later ontvangt u ook nog de standaard Vinites orderbevestiging. Heeft u beide ontvangen dan is uw bestelling in goede orde ontvangen.

Ik wil nog wat wijzigen in mijn bestelling is dit mogelijk?
Als u uw bestelling reeds hebt geplaatst dan is het niet mogelijk om via de Vinites webwinkel hier iets in te wijzigen. Om iets te wijzigen kunt u het beste contact opnemen met onze afdeling Customer Service via 023-553 90 90 of via orders@vinites.com

Het artikel dat ik wil bestellen is niet op voorraad, wat nu?
Als het artikel dat u wilt bestellen niet op voorraad is, dan kan u deze niet bestellen in de webwinkel. De afdeling Customer Service kan u vertellen wanneer het artikel weer leverbaar is en wat u eventueel als alternatief kan bestellen.

Heeft u geen e-mail met daarin uw orderbevestiging ontvangen?
Heeft u een email-account van Gmail of Hotmail, dan bestaat er een kans dat de orderbevestiging in uw ongewenste e-mail terecht is gekomen. Als dit zo is dan kunt u via de ongewenste e-mail map de afzender autoriseren. Zo komt de mail de volgende keer niet weer in deze map terecht. Heeft u helemaal geen mail ontvangen, neem dan contact op met de afdeling Customer Service. Zij kunnen nagaan of uw bestelling goed is doorgekomen.

Ik wil mijn gegevens wijzigen, kan dit via de webwinkel?
Dit kan niet via de webwinkel, om uw gegevens te wijzigen kunt u een mail sturen naar onze afdeling Customer Service. Zij verzorgen de wijziging voor u.

Bezorging & kosten
Wat zijn de levertijd en verzendkosten van mijn bestelling?

Klik hier voor de algemene levervoorwaarden.